更新日：2009.8.21
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作成者：慶應義塾大学メディアセンター
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　 利用者調査ワーキンググループ

Update　　・8/21 調査実施結果 第2弾を公開いたしました。
　　　　　　　・ 3/31 調査実施結果ページへのリンクを追加しました。
　　　　　　　・ 1/13 Libqual質問項目表（3種）をアップしました。

　「慶應義塾大学メディアセンター中期計画2006-2010」の行動計画に従い、
　・利用者ニーズを把握しサービスの改善をはかる
　・次期中期計画を策定する材料を得る

　北米研究図書館協会がテキサスA&M大学　と協同開発した有料サービスLibQUAL+®を実施した。
　LibQUAL+®は館種や規模の違いを超えて比較可能な指標をもたらす図書館サービス評価ツールであり、
　世界ですでに1,000館の実施館がある。

　LibQUAL+®の設問構成
　　　・コア設問 22項目
　　　・追加設問 11項目
　　　・回答者に関する設問 5項目
　　　・自由記入欄（コメント欄）
　　　※上記項目に加えて、実施機関ごとにオリジナルの設問を5つ追加することが可能。

　設問内容（日本語版）
　　　・質問項目文（テキスト）： 　　　（コア設問＋追加質問のみ）
　　　・点数表イメージ： 　（コア設問＋追加質問＋回答者に関する質問）
　　　・ウェブ画面イメージ（入力フォーム）：

　調査実施時期：　2008年10月6日（月）～11月1日（土）

　調査対象者：　全学部正科生(学部生・大学院生)、教職員

　依頼方法：　図書館システムに（利用者レコードが有効期限内で）メールアドレス登録がある方に対して
　　　　　　　　 依頼メールを送付（計4回：9/24,10/6, 20, 27)　

　インセンティブ： 参加賞　慶應グッズ891点
　　　　　　　　　　 謝礼品　・5名に１万円分のiTunes® / コーヒーショップ / 図書カードから１つ
　　　　　　　　　　　　　　　　・45名に1,000円分の図書カード

　メール送付数：　36,548種のメールアドレス（34,575人）に送付
　　　　　　　　　　　　（個別対応/メールエラー含まず）

　回答数(回答率)： 5,905件の回答（17.1%）中、5,600件(16.2%)が有効回答

　コメント数：　3,442件（回答中58.3%)

　メール依頼文： 　告知メール ／ 　依頼メール ／ 　再依頼メール ／ 　最終メール

　ポスター： 　一般用 　／ 　学生用

　回答補助ガイド：　30秒ガイド ／ 　学生向けアニメーション

　調査専用サイト：　>>利用者向けQ&Aサイトへ

　【図書館員・運営者の方向け】実施に関するQ&A集：

　LibQUAL+®　http://www.libqual.org/

　利用者調査ワーキンググループまでご連絡ください。
<<利用者調査WGページへ
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